OPERADOR DE CONTACT CENTER
Misión
Atender y solucionar las consultas de los clientes proporcionando información sobre los productos y/o servicios que ofrece la empresa, por los distintos canales de comunicación. Realizando seguimiento continuo a las órdenes de compra y solicitudes.
Responsabilidades
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Gestionar las Interacciones de los distintos canales de atención del contact center. (Inconcert Plataforma Omnicanal)
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Registrar en el CRM datos del cliente ante reclamos y solicitudes que se presenten. (Sales force)
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Usar de manera eficiente el POS de ventas.
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Gestionar los reclamos códigos verdes de los clientes.
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Identificar e informar al supervisor de turno ante casos códigos rojos.
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Dar soporte a distintas U.N. en sus canales de atención.
Requisitos
Experiencia en cargos similares (1 a 3 años)
ingles intermedio (deseabe)
Disponibilidad para rotar horarios
