REAL TIME OPS NUEVO

Misión

Supervisar y controlar en tiempo real toda la operación de pedidos eCommerce/Contact Center con el fin de asegurar el cumplimiento de los SLA definidos, anticipar desvíos operativos, activar protocolos correctivos y garantizar la experiencia del cliente final

Responsabilidades

• Monitoreo de pedidos y rutas desde plataforma en tiempo real

• Gestión de alertas y eventos fuera de umbrales definidos

• Coordinación directa con call center, riders y puntos de despacho

• Registro de desvíos operativos y causas raíz

• Generación de reportes operativos y análisis de desempeño

• Escalamiento de incidencias a tecnología o terceros según flujo definido

• Participación en reuniones de seguimiento operativo y mejora de procesos

Requisitos

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Logística o afines

Conocimiento en operación eCommerce y logística

Certificaciones en metodologias agiles

Analisis de datos

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.